Marta Clean: привлечение B2B-клиентов на услуги клининга через Яндекс Директ

Какая была проблема?

На старте проекта требовалось привлечь новых клиентов на услуги клининга. Ранее компания работала преимущественно с государственными учреждениями, а новой задачей стало развитие коммерческого направления, ориентированного только на юридических лиц. При этом необходимо было отсечь запросы частных клиентов на уборку квартир, домов и разовые бытовые услуги.

Дополнительной сложностью стала ограниченная статистика на старте и необходимость распределять бюджет между несколькими направлениями. В процессе работы также выявлялись проблемы, влияющие на эффективность рекламы: неактуальная информация об акции на сайте и кнопки с ошибкой 404.

План роста

Сфокусировать рекламу на коммерческих клиентах
Собрать целевую семантику по направлениям
Отсечь запросы частных клиентов
Определить наиболее результативный канал

конверсий

3000₽

СРА

25%

отказов

Как выстраивался план работ

Сначала была собрана и структурирована семантика по основным направлениям. Отдельно прорабатывались запросы по уборке помещений и аутстаффингу. При сборе семантики отсекались запросы, связанные с квартирами, домами и другими частными объектами. По направлению аутстаффинга дополнительно использовались близкие по смыслу запросы, поскольку объем прямого спроса оказался небольшим.

В процессе запуска анализировалось качество поискового трафика. При высоком проценте отказов проверялись поисковые запросы и поведение пользователей в Вебвизоре. Одной из причин нецелевого трафика оказались пользователи, которые искали разовые услуги, несмотря на минус-слова и информацию на сайте о работе только с юридическими лицами.

По мере накопления статистики рекламные кампании переводились в сторону поиска, поскольку именно поиск показывал более результативную работу по конверсиям. Проводилась оптимизация кампаний, чистка поисковых запросов, корректировка ставок и работа с бюджетом.

Отдельно контролировалась работа сайта перед запуском рекламы. Были отмечены неактуальная акция и кнопки «Скачать каталог», ведущие на ошибку 404, поскольку такие элементы могли снижать доверие пользователей.

Результат

По мере оптимизации кампаний удалось добиться более стабильного потока обращений. В декабре 2023 года было зафиксировано 7 заявок, 6 звонков и 10 переходов в мессенджер. CPA составил 2 931,46 ₽. В этот период отдельно вырос интерес к направлениям уборки территории и очистки территории от снега.

После новогодних праздников кампании продолжили наращивать объем обращений. За одну из недель января было получено 3 звонка, 1 заявка и 3 перехода в мессенджер при CPA 1 325,73 ₽ и отказах 23,10%. Основной упор при этом оставался на поисковых кампаниях.

В феврале зафиксировано 13 заявок, 15 звонков и 21 микроконверсия. CPA составил 2 994,82 ₽. По данным Метрики и Callibri запросы, по которым пользователи совершали целевые действия, соответствовали нужной аудитории.