Интерстеллар: привлечение клиентов на услуги аутсорсингового колл-центра через Яндекс Директ

Проблемы и задачи

На старте проекта требовалось увеличить количество обращений на услуги аутсорсингового колл-центра. Основной задачей было привлекать компании, которым нужен внешний отдел продаж или обзвон клиентской базы, при этом отделять такие запросы от более общих обращений по теме колл-центров.

Дополнительной сложностью стала ограниченная целевая семантика и высокая конкуренция в нише. Часть пользователей переходила по близким, но не полностью соответствующим запросам, а затем оставляла заявку на конкретную услугу. Это влияло на оценку стоимости лида и требовало более точной настройки рекламных кампаний.

План роста

Сфокусировать рекламу на целевых услугах колл-центра
Расширить и уточнить семантическое ядро
Отсечь менее релевантные поисковые запросы
Оптимизировать стоимость обращения
Тестировать новые объявления и форматы рекламы

Лидов

Звонков

1 000₽

СРА

Как выстраивался план работ

Сначала была проведена работа с поисковой семантикой и рекламными кампаниями. По мере накопления статистики анализировались запросы, по которым пользователи переходили на сайт и совершали целевые действия. Отдельное внимание уделялось узким фразам, связанным с конкретными услугами аутсорсингового колл-центра.

В процессе работы обнаружилось, что часть заявок поступала по более общим запросам, например «удаленный колл центр», «колл центр» и «телемаркетинг заказать», хотя пользователи в итоге интересовались услугой исходящего обзвона. Поэтому дальнейшая оптимизация была направлена на более точное соответствие запросов и рекламируемых услуг.

Также расширялось географическое покрытие рекламных кампаний. В частности, в кампании был добавлен Екатеринбург. После расширения географии за одну из отчетных недель было получено 5 лидов и 2 звонка, при этом стоимость заявки снизилась с 1 563,41 ₽ до 1 208,09 ₽.

Параллельно тестировались новые тексты объявлений. Для продвижения услуги исходящего обзвона были подготовлены отдельные заголовки с акцентом на конкретную выгоду для клиента: обзвон базы силами колл-центра. Один из первых звонков после внесения изменений был квалифицирован как целевой, а общее количество лидов за день достигло 5.

Результат

В ходе работы рекламные кампании удалось перевести от привлечения преимущественно общего трафика к более точному продвижению отдельных услуг. Было получено 15 лидов и 12 звонков, а стоимость заявки составила 1 208,09 ₽ против 1 563,41 ₽ ранее.

В дальнейшем продолжалась работа с семантикой, поисковыми запросами и рекламными объявлениями. Отдельно тестировались более узкие запросы и новые заголовки, чтобы увеличить долю обращений именно по услугам, которые представляли коммерческий интерес для клиента.